Software

Atención integral al cliente en una sola herramienta

El día 16 de marzo de 2023, ADM Cloud & Services realizó una entrevista a David García Ramírez, gerente de DAGARA Informática. El objetivo era comentar el éxito que están teniendo en la actualidad gracias a los productos “Atención integral al cliente en una única herramienta con N-able N-sight RMM” que brinda ADM Cloud & Services.

- ¿Quién es DAGARA Informática?

DAGARA Informática es una compañía que ofrece servicios de mantenimiento y también soporte a PYMES. A pesar de estar ubicada en el corredor del Henares, actualmente opera con clientes de todo el territorio nacional, gestionando, también, algunos proyectos fuera de nuestro país.

La filosofía de trabajo de DAGARA Informática se centra en facilitar al cliente lo máximo posible el uso de la tecnología. Concretamente, centrándose en brindar un servicio lo más ágil posible para asegurar, así, un adecuado funcionamiento del sistema informático del cliente.

- ¿A qué reto debía enfrentarse DAGARA Informática?

En el pasado, DAGARA se enfrentaba a la concreta necesidad de dar soporte remoto a todos los usuarios. También a tener que gestionar inventarios y a monitorizar dispositivos, junto con un despliegue y administración remota de servicios clave como antivirus, copias de seguridad o administración de actualizaciones. Y de la mano de N-able N-sight RMM se han podido cubrir todas estas necesidades en una sola consola.

- ¿Cómo ha ayudado N-able N-sight RMM a solucionar las necesidades que tenía DAGARA Informática?

N-able N-sight RMM permite poder operar de manera eficiente, brindando atención integral al cliente, para otorgar una corrección rápida de incidencias gracias a una sesión de acceso remoto, justo con una supervisión avanzada y una correcta gestión de dispositivos. Gracias a N-able N-sight RMM, DAGARA Informática ha podido mejorar la calidad de sus servicios.

DAGARA y ADM Cloud & Services en primera persona

“De hecho, hemos podido centralizar las diferentes labores de monitorización, diagnóstico y control remoto que teníamos, para así aprovechar toda la información que nos brinda la herramienta en referencia a los dispositivos monitorizados. La principal mejora para nuestra empresa ha recaído en el ahorro que supone poder hacer todo esto con una sola herramienta.

Por otra parte, las innovaciones que ha habido con el paso de los años en cuanto a integración de nuevas herramientas, nos ha permitido hacer crecer de manera sencilla nuestro porfolio de servicios”, comentó David García Ramírez, gerente de DAGARA Informática.

ADM Cloud & Services de cerca

ADM Cloud & Services es una compañía española con un gran auge en el sector, por sus precios competitivos y también por su política de atención al cliente. Además, el valor añadido de ADM Cloud & Services recae en el soporte técnico, antes y después de cada compra, al que se le debe añadir la creación de webinars semanales de corte comercial, pero también técnico.

“Estamos realmente satisfechos con el servicio de ADM Cloud & Services. Y es que son muchos años mostrando siempre un alto nivel de implicación con nosotros y con nuestros proyectos, ofreciéndonos atención totalmente personalizada a nivel técnico y comercial. Por otro lado, se han adaptado siempre a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes”, terminó David García Ramírez.

Una década trabajando juntos

DAGARA Informática lleva 10 años utilizando esta herramienta. Durante este tipo se ha beneficiado de una gestión y administración centralizada en una única consola, dando servicio, así, a más clientes de manera mucho más eficiente.