Telecomunicaciones

Wildix, elegido Niche Player en el 2024 Gartner Magic Quadrant

Wildix, especialista en soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), ha sido nombrado Niche Player a nivel mundial en el Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para UCaaS. Este es el cuarto año consecutivo que Wildix recibe este reconocimiento, lo que lo convierte en el único proveedor europeo en aparecer en esta categoría.

Compromiso con una innovación muy significativa

Daniel Alonso, Country Manager de Wildix, comentó: “Este reconocimiento de Gartner subraya nuestro compromiso con una innovación significativa, enfocada en las verdaderas necesidades de nuestros partners y sus clientes. No innovamos solo para seguir tendencias, sino para resolver problemas reales. Observamos, escuchamos y nos adaptamos para crear herramientas que ayuden a las empresas a trabajar de manera más eficiente y destacarse en un entorno donde la adaptabilidad es clave”.

Los analistas de Gartner destacaron las capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA) de Wildix, que mejoran la eficiencia de los flujos de trabajo y optimizan la experiencia del cliente. Su plataforma insignia, x-bees, integra telefonía, videoconferencias y mensajería, ofreciendo soluciones versátiles y optimizadas para múltiples dispositivos, incluidas aplicaciones web, de escritorio y móviles.

Wildix también ha desarrollado x-hoppers, una solución de comunicación diseñada específicamente para trabajadores de primera línea, que aborda desafíos como la pérdida desconocida y la rotación de empleados. Esta herramienta utiliza tecnología manos libres y funciones basadas en IA para mejorar la eficiencia y agilizar las operaciones, lo que resulta en una mejor atención al cliente. Además, la compatibilidad con Apple Vision Pro demuestra el enfoque de Wildix en adoptar tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del usuario.

Principales características de las soluciones UCaaS de Wildix

- x-bees.

Una plataforma UCaaS y CCaaS con funciones avanzadas de IA. Su integración con Salesforce mejora la gestión de datos de clientes, impulsando la productividad de los equipos de ventas y atención al cliente. La plataforma también ofrece enrutamiento avanzado de llamadas, supervisión y análisis en tiempo real para mejorar el rendimiento.

- x-hoppers.

Solución que combina hardware y nube para la comunicación en comercio minorista, diseñada para mejorar la eficiencia y la colaboración en tiempo real entre los trabajadores de primera línea, facilitando un mejor servicio al cliente.

- Herramientas de IA.

Incluyen transcripciones asistidas, resúmenes automáticos de reuniones y sugerencias de acciones siguientes. También se ofrecen análisis de reuniones y chats, optimizando el rendimiento de los equipos mediante el análisis de la participación.

¿Qué prioriza la empresa?

Wildix prioriza la seguridad con cifrado de extremo a extremo de los datos en tránsito y reposo, garantizando un 99,99% de disponibilidad en su SLA. Sus soluciones UCaaS están diseñadas para ser fiables y adaptables tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones.

Una característica diferenciadora de Wildix es la integración fluida entre su software y hardware, minimizando la complejidad que suelen traer las integraciones de terceros. Este enfoque unificado optimiza la implementación y mejora la experiencia del usuario.
Expansión en marcha

Actualmente, Wildix sigue expandiendo su presencia global, con operaciones en más de 135 países en Europa, Norteamérica y Oriente Medio, posicionándose como una solución integral para las necesidades de comunicación empresarial en diversos sectores.