NFON presenta Contact Center Hub para pymes a nivel empresarial

El proveedor líder en Europa de comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz, NFON, lanzó el pasado jueves 31 de marzo su Contact Center Hub. Se trata de una nueva solución empresarial avanzada de contact center pensada especialmente para pequeñas y medianas empresas y que se centra en la tecnología de Daktela, el socio estratégico de NFON. 

 

NFON Contact Center Hub es capaz de conectar todos los canales de comunicación habituales en un único lugar, logrando que los usuarios vean siempre el historial actual de los clientes. Lo hace ofreciendo, a su vez, un servicio totalmente mejorado y sin fisuras. 

"La experiencia, pero también la satisfacción del cliente, únicamente puede verse mejorada por aquellos que conocen especialmente bien a su público", comenta Stefan Walcz, Vicepresidente de Productos de NFON AG. "De la mano de NFON Contact Center Hub, brindamos a las pymes una solución omnicanal de ultimísima generación. También ayudamos a llevar la relación con el cliente al siguiente nivel". 

 

 

Además, NFON Contact Center Hub brinda funciones de contact center profesional totalmente específicas dependiendo de segmentos concretos. Por otro lado, resulta rápidamente escalable y se encuentra respaldada por la atención al cliente de expertos en el idioma local de cada uno de los mercados.

 

Con una tecnología puntera y muy sencilla, las principales características de NFON Contact Center Hub incorporan una excelente atención al cliente de la mano de su sistema inteligente de inbound. También gracias a las campañas de marcación outbound y a un completo historial de comunicación. Por si fuera poco, se pueden personalizar todas las funciones de informes y de seguimiento de cualquier actividad. 

 

 

Para Stefan Walcz, "resulta muy importante disponer de una experiencia omnicanal verdadera. Y es que nosotros siempre combinamos los canales de comunicación habituales, como el teléfono, los SMS, el chat web, el correo electrónico, el vídeo, WhatsApp y los equipos, en una única herramienta en la nube. Además, con Contact Center Hub, los usuarios pueden llegar a gestionar todas las interacciones con sus clientes en una única plataforma que se encuentre integrada. Se trata de un aspecto de suma importancia porque Contact Center Hub es una solución pionera y muy fácil de usar que, paralelamente, ofrece una experiencia al cliente inmejorable". 

 

Gracias a la API REST abierta se puede llegar a integrar con otros sistemas conocidos, siempre con la herramienta de ticketing, logrando así un óptimo seguimiento de tareas internas y con diferentes chatbots y voicebots en directo. Todo ello para que las empresas ejecuten un CRM eficaz, optimizando todo su desarrollo comercial.

 

NFON continúa implementando de forma consistente su estrategia de crecimiento, la cual ya se vio reforzada a principios de 2021 de la mano de un enfoque en la expansión de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y el Contact Center como Servicio (CCaaS). "Valoramos positivamente los exitosos hitos del 2021, como por ejemplo el nuevo programa de socios NGAGE. También el lanzamiento de Cloudya Meet & Share o la intensificación masiva de las actividades en la CEE, entre las que se incluyen la apertura de la sucursal en Varsovia, pero también las asociaciones estratégicas con Meetecho y Daktela. En concreto, en estos momentos nos encontramos pasando al siguiente nivel en la implementación de la estrategia de crecimiento de la mano del nuevo Contact Center Hub", concluye Klaus von Rottkay, CEO de NFON AG. Añadir que NFON Contact Center Hub ya se encuentra disponible.