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¿Cómo usar los SMS a partir del CRM para mejorar los ingresos de un negocio?

Aunque el SMS pueda parecer anticuado tras más de 30 años de su creación (el primero se envió el 3 de diciembre de 1992), sigue siendo una herramienta efectiva en marketing y negocios. Su simplicidad y universalidad le han permitido mantenerse vigente a pesar del auge de internet y la mensajería instantánea.

¿Cómo aprovechar los SMS en estrategias de CRM?

De acuerdo con Zadarma, proveedor de servicios de telefonía IP, los SMS tienen una ventaja frente a plataformas como WhatsApp: su carácter universal y la independencia de los dispositivos o sistemas operativos. Estos mensajes se reciben en cualquier móvil, incluso en aquellos que no son smartphones, y requieren una cobertura mínima de datos, lo que los hace accesibles en entornos de baja conectividad.

La efectividad del SMS es mayor que otros mensajes

Estudios demuestran que, al ser menos frecuentes, los SMS se abren en un 98% de los casos, y cerca del 90% de ellos se leen en los primeros tres minutos. Esto convierte a los SMS en un canal efectivo para lograr un impacto inmediato en los usuarios. Sin embargo, gestionar su envío de forma manual es inviable, por lo que es necesario utilizar sistemas CRM para segmentar y personalizar los mensajes de forma eficiente, además de contar con una centralita virtual para configurar detalles como el SenderID, que permite personalizar el remitente.

La personalización del remitente es crucial hoy en día para generar confianza en el receptor, dado que el aumento de los fraudes por SMS hace que los usuarios desconfíen de mensajes provenientes de números desconocidos. Un remitente personalizado ayuda a mejorar la efectividad de las campañas de SMS y es clave para su éxito. Además, el SMS es una herramienta de seguridad ampliamente utilizada para verificar identidades y autorizar operaciones, brindando una capa extra de ciberseguridad.

Usos y oportunidades del SMS en las empresas

El SMS ofrece múltiples aplicaciones para las empresas, como mejoras en el servicio al cliente mediante recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos o respuestas automáticas a consultas. También es útil para la comunicación interna, por ejemplo, para enviar anuncios a los empleados o alertas de seguridad, con la certeza de que los mensajes llegarán a todos los dispositivos. Además, los SMS facilitan la coordinación de equipos, especialmente los que trabajan fuera de la oficina o en áreas con poca cobertura.

En el ámbito comercial, las campañas de marketing por SMS son especialmente rentables. Estas pueden incluir promociones especiales, cupones exclusivos o descuentos de tiempo limitado que llegan directamente al móvil del cliente. Los SMS también son valiosos para obtener información a través de encuestas o feedback, ya que actualmente su envío y recepción están cubiertos en la mayoría de tarifas telefónicas sin costo adicional para el usuario.