Entrevistas
Mar Colmenarejo, Directora General de item internacional en Iberia nos ha hablado de cómo ha sido la evolución del mayorista desde su implantación en España y sus planes de futuro.
- Tras 30 años de experiencia en el sector, item Internacional cumple ahora un año desde su llegada a España. ¿Cuáles han sido las claves de su éxito?
El éxito se debe a 3 factores: el prestigio y seriedad de item international que durante más de 30 años está dando servicio a 65 países en todo el mundo, un equipo muy profesional y conocedor del negocio y, por último, una situación del mercado propicia debido a la falta de buenos suministradores en Iberia. La confluencia de estos factores ha hecho que item en España esté creciendo superando las expectativas.
- ¿Qué aceptación habéis tenido en el mercado Español durante este tiempo?
La aceptación ha sido mejor que buena, los clientes han apoyado a item international desde el principio y ahora continuamos en un periodo de crecimiento.
Hemos encontrado nuestro lugar en un mercado maduro con altas barreras de entrada pero también con muchas carencias que item cubre muy satisfactoriamente.
- Los clientes pueden comprar a través de vuestra tienda online pero en numerosas ocasiones se demanda una atención personalizada. ¿Hacéis especial hincapié en este servicio?
Recibimos muchos pedidos online pero además el cliente siempre es asesorado por un profesional que les ayuda a optimizar sus compras.
Sabemos que comprar no es nada fácil en un mercado tan cambiante como es el del consumible y las compras influyen directamente en el beneficio de nuestros clientes. Por eso, el equipo de ventas de item cuenta con mucha formación y experiencia. Nos enfocamos en dar una atención personalizada al cliente, siendo conocedores de lo que cada cliente necesita.
- Aunque la atención al cliente es fundamental, en este mercado son de gran importancia no sólo el tema de las compras, sino también la logística. ¿Qué nos puedes contar sobre vuestro equipo de trabajo que se encarga de estos campos?
Para nosotros la logística es un tema muy importante. El servicio a nuestros clientes es una parte de la venta del producto, ya que una mala distribución puede hacer que el cliente se replantee una nueva compra. Tenemos un equipo muy versátil y con una gran experiencia en entornos de distribución que hace que la calidad de nuestros envíos tenga un bajo ratio de incidencias siendo capaces de distribuir en 24 horas nuestros productos en toda España peninsular y en 24/48 horas en Portugal, esto ayuda a nuestros clientes a no tener la necesidad de almacenar grandes cantidades y reducir los costes que de ello se deriva.
- ¿Qué beneficios principales obtiene el distribuidor que compra en ítem internacional? ¿Y qué aspectos destacaríais respecto a vuestra competencia?
Como mayoristas que somos ofrecemos precio, disponibilidad, entregas rápidas y efectivas. Por otro lado, también orientamos a nuestros clientes en qué comprar para que puedan optimizar el margen de su negocio. Todos sabemos que las compras influyen directamente en el beneficio de nuestras empresas. En item estamos muy cerca del cliente, conocemos sus necesidades y le apoyamos en su negocio.
Además, ofrecemos un servicio de búsqueda en productos nada habituales, de tal manera que nuestros clientes puedan responder a sus clientes por complicada que sea su petición.
- Tener un amplio catálogo de productos, tanto de alta rotación como de productos más exclusivos, os ha hecho ser un referente en consumibles de impresión. Pero ¿qué otros servicios os han permitido destacar entre la competencia?
item es una compañía muy sólida, seria y fiable, que cuenta con gran conocimiento del mercado a nivel mundial; el negocio del consumible es muy dinámico y competitivo, por ello es crítico estar bien informado de todo lo que ocurre en el mercado. item hace la función de ser el agente de compras externo y experto de nuestros clientes.
- Hace poco, habéis lanzado una gama de Powercube ¿Qué aceptación está teniendo entre vuestros clientes?
Realmente ha sido sorprendente la gran aceptación que ha tenido esta gama, sobre todo en aquellos distribuidores con tienda al público ya que es un producto muy llamativo y en los instaladores porque soluciona muchos problemas con las conexiones de los aparatos.
- También, habéis apostado por el concepto de la iluminación LED, incluso con una marca propia, LEDvolution. ¿Qué nos puedes decir sobre esta línea de productos?
Los productos LED serán los próximos en lanzarse al mercado español. Como todos ya sabemos, estamos viviendo un momento de cambio en la tecnología de la iluminación y queremos aprovecharlo. Además, contamos con la experiencia y con una gama propia de producto muy completa y de alta calidad.
- ¿Con cuántas marcas cuenta el catálogo actual de la compañía? Y, ¿tenéis prevista la firma de algún otro acuerdo con fabricantes para los próximos meses?
En nuestro almacén en Iberia contamos con un stock de 60 marcas, item se especializa precisamente en el servicio de encontrar aquello que su cliente necesite por muy extraño que parezca. Actualmente tenemos el contrato con Kyocera de mayorista oficial, tenemos buena relación con casi todos los fabricantes principales y es probable establecer nuevas alianzas en un futuro.
- ¿Ofrecéis a vuestros clientes algún tipo de apoyo en materia de marketing?
Esta área está por desarrollar todavía, es muy pronto para establecer programas de marketing tan específicos.
- Item International es hoy en día una de las empresas líderes de Europa en consumibles de impresión. Después de este primer año en el mercado español y portugués, ¿habéis cumplido los objetivos de crecimiento que os propusisteis? Y de cara al segundo año, ¿qué objetivos os habéis fijado?
Sí, los objetivos del 2014 se han cumplido con creces no sólo a nivel de establecer la estructura logística apropiada para la distribución en Iberia, también a nivel de cifras de ventas y número de clientes. Estamos muy contentos con estos resultados tan favorables.
En el 2015 esperamos seguir creciendo a ritmo de dos dígitos mensuales, para ello contamos con la fortaleza, experiencia y estabilidad de una empresa sólida como es item international y un equipo en España y Austria entusiasmado con el trabajo y el negocio que realiza.
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